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雷军小米目前还不做Pad是因为安卓市场欠

2019-06-08 17:09:26 | 来源: 美食

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大家好,这个题目没写的既不是苹果和三星比,也不魅族和小米比。如今我们就来看看苹果和小米的售后,哪个好。

Rick在各个社交平台收集了iPhone用户和小米用户的烦恼,并将以下场景模拟。

iPhone坏了,需要找苹果公司维修:

iPhone用户:喂,苹果吗?我的前部面板松动,啥时候能修啊?

iPhone维修:“GeniusBar提前两天接受预约,将于每日10时开启预约服务”

iPhone用户:那好,我试试……靠,预约号都被黄牛占领了

iPhone维修:额……

iPhone用户直接趁人少时前往苹果门店GeniusBar把一拍:坏了,你给看看

iPhone维修:我瞧瞧……外观问题不属于《中华人民共和国消费者权益保护法》中我们所熟悉的三包规定——不过,这是新机,给。

iPhone用户:欧了!

iPhone用户总结:打400预约维修特别纠结,但是在门店特别爽快,处理问题的速度和结果都令人满意。

当然这里要加一句,由于一直以来苹果售后往往都用“给新机”的方式,结果被“聪明”的人盯上了,于是出现了“苹果”公司授权服务商员工诈骗“苹果”公司的神奇故事,该员工利用苹果产品售后服务的漏洞,用假配件换走121只iPhone4SBAND(注:BAND指整机除电池、后盖外的其余部分),涉案金额达人民币约40万元。

到底是中国人太聪明,还是苹果公司缺心眼儿。陷入了深深的思考……

下面我们看看江湖人称“屌丝iPhone”的小米品牌是如何处理售后问题的:

小米用户:喂,你好!电信版小米3不能用3g流量,到电信营业厅经过确认是问题,小米这是怎么回事啊?

小米维修:哟,当地没有小米售后服务站!

小米用户:那怎么整?

小米维修:退款吧。你寄还给我们即可。

小米用户:收到了吗?

小米维修:收到了!我们复查了!这是系统问题,不是问题!因此不予退款,不好意思了!

小米用户:你在逗我?系统不也是你小米的系统吗?

小米维修:呵呵……

再看第二名小米的消费者

小米用户:喂,你好!我短信发不出去!

小米维修:你好,怎么回事?

小米用户:我短信怎么发都发不出去,这是截屏,给你看看。

小米维修:哦,这个啊。“偶尔发不出去是很正常的,不算毛病”。

小米用户:我晕!

第三名小米的消费者

小米用户:你好,出毛病了,你给瞧瞧?

小米维修:修好了,给!

小米用户回家之后:咦?我后置摄像头怎么变差了?我拆开来看看……

…………

小米用户:小米总部售后我顶你个肺啊!怎么把我当小白,偷换我的后置摄像头?且不说小米质量如何,代工如何,不给我保修我没意见,偷换东西这是违法行为。@雷军我们好歹还是湖北老乡!

第N名小米消费者

小米维修:哟,您又来啦,这次是什么毛病啊?

小米用户:我真不想见你……

小米维修:看您这话说的,我们服务不好?

小米用户:不是不好,是维修售后服务超强,我一旦和你们联系上了,就发现得经常主动给你们联系,你们的能力就是常让我不得不过来坐坐。

以上的场景都是Rick根据辛苦搜集的关于苹果、小米用户在社交媒体上的表态模拟出来的,虽然难以尽善,但也能反应一定的问题。

iPhone由于站在产业链制高点,高毛利让苹果的售后非常,甚至到了缺心眼儿的地步;而小米由于是代工出身,本身的价格又压到了极低,因此售后约等于零。两家公司截然不同的做派,相信除了人品原因,还有很多值得思考的地方。

而在央视眼中

两家公司又是截然不同的形象:

央视眼中的苹果是这样的:

王小丫:(苹果)一个大企业用一个小小的后盖和消费者玩起了游戏,作为一个大企业应该遵守各个国家的法律法规,不应该耍小聪明,相反应该承担起更多的商业和社会,消费者是包容的,好产品都喜欢,但是消费者也是较真的,因为在购买产品的同时,还要看看人品。

随后在晚间8:20纷纷出现了诸多微博大V的评论

@何润东V:#315在行动#苹果竟然在售后玩这么多花样?作为“果粉”很受伤。你们这样做对的起乔帮主吗?对得起那些卖了肾的少年吗?果然是店大欺客么。大概8点20发。

——来自iPhone客户端

@郑渊洁V:#315在行动#中国消费者选择苹果,blahblahblahblah……

——来自iPhone客户端

@留几手V:blahblahblahblah……苹果你摊上大事了。

——来自iPad客户端

@叫兽易小星V:苹果产品有其划时代的意义,blahblahblahblah……

——来自iPhone客户端

根据收集的数据,在8点20发的这些微博中,童话大王郑渊洁老师发的非常准时,更有意思的是,以上对苹果提出批评的意见,毫无例外的都是苹果产品的使用者。

对于这显而易见的有预谋的批评苹果,知名大V@李开复表示:【大V发315微博收费吗?】事情很简单,央视邀请一些新浪大V,配合某个事件,在某个时段发微博点评。就这么简单,不可能付什么10万。我知道因为他们邀请我了。我的回答是:“如果和民生有关的大事件(空气、水、食品安全),我一定点评。否则就算了。”后来,就算了。

而央视眼中的小米是这样的:

……小米……成功的关键因素是赶上了中国智能换代,……可以说是应智能机而生。

……由于……使用互联方式研发……推广产品,大大节约了……成本,因此小米零售价只是同行的一半,……销售奇迹。

小米CEO雷军表示,……小米做Pad基本没难度,目前还不做是因为AndroidPad市场整体表现欠佳,基本上都被苹果iPad垄断。

如此看来,央视的价值观和消费者的价值观相比,确实有很大的代沟。

(财经责编:丁俊龙)

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