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工行日照市中支行开展服务专项提升活动增强规

2019-01-14 13:07:36 | 来源: 育儿

  工行日照市中支行开展服务专项提升活动增强竞争力

  为进一步提升服务客户水平,提高客户留存率和满意度,工行日照市中支行从完善服务工作长效机制入手,围绕增强竞争力这一目标,自10月15日至11月14日在全行开展为期一个月的服务专项提升活动,切实改十六、要依法行事进服务工作中存在的突出问题,推动服务向标准化和个性化转变。

  一、实施客户投诉专项治理活动。强化客户投诉管理机

  制管理。该行通过定期召开客户投诉分析会,逐笔对投诉原因进行深入分析,从根源上采取应对整改措施,避免类似事件重复发生。重点关注基本服务规范的落实,解决服务态度不热情、语言不文明、行为不规范、操作效率低等问题。

  二、实施人的心底便只剩下了无法安抚的凄凉营业点服务质量提升活动

工行日照市中支行开展服务专项提升活动增强规

。该行通过进一步优化柜员岗位职责,合理配备柜员,降低临柜柜员非面客业务,提升接待、服务客户效率。建立点业务高峰提示制度,采取增开弹性窗口、开设小额现金快速通道等措施,提高营人生如路业点重点时段、业务高峰时期的服务能力。

  三蒸汽蒸饭车、实施大堂经理服务提升活动。该行选拔业务知识水平过硬、业务处理能力强,服务水平高的人员充实到大堂经理队伍中,设立专职大堂经理、大堂值班经理。进一步完善了以点负责人、大堂值班经理、大堂经理、理财经理为主的大堂服务团队现场服务机制,从大堂服务流程优化等方面入手,全方位改善大堂服务,确保每一名进入营业点的客户都能得到及时关注,每一名需要服务的客户都能得到及时帮助,每一名离开营业点的客户都能满意而归。

  防撞胶条  四、实施服务环境综合治理。该行从办公区域内外部环境治理入手,通过预留高端客户停车位、营业点添置绿植盆栽、配备客户饮水车等措施,进一步完善服务硬环境。通过每周实施集体卫生大扫除等措施,保持内外环境整洁条理。倒杆通过规范设备、物品摆放规范,实现物品定位,台面有序。

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